1、買家申請退款后，賣家應該如何處理？
如賣家還未發貨，建議直接退款；
如賣家已經發出還未簽收，建議聯系買家咨詢是否還需要商品，如不需要，建議買家拒收，賣家收到貨物后退款；
如已簽收，向物流公司核實是誰簽收；
如不是買家簽收，且沒有買家的授權，建議您直接操作退款并聯系物流公司協商索賠，避免與買家之間的誤會。
2、買家退貨后，賣家應該如何處理退款？
賣家收到貨后，應及時退款；
如收到商品有問題，應及時聯系買家，告知情況并協商解決方案；
若雙方存在郵費爭議，建議查看郵費爭議規則，或聯系客服咨詢；
注：雙方協商退貨時，建議先確認商品情況及郵費問題。
3、買家退貨后，賣家發現品相有問題怎么辦？
若雙方協商一致，按照協商的結果處理；
若無法協商，請及時拒絕退款并申請客服介入處理；同時，請賣家提供物流證明，證明簽收時商品情況。
4、退款如何申請客服介入？
在買家在申請退款，賣家?拒絕退款后，系統會默認協商不成功，退款協議中會有“申請客服介入”的入口，買賣雙方均可以申請介入；（賣家只有拍賣中有）
在買家點擊申請退款后，也可以在線客服留言，主動要求客服手動介入。