? ? ? ? ?定制指的是商業(yè)行為中顧客對服務商提供的服務進行挑選，以符合成本最低的情況下達成目標。而我們所認為的通常意義上的定制商品，是指買家介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，將指定的圖案、文字等印刷或制作到指定的產(chǎn)品上，從而獲得自己定制的個人屬性強烈的商品。
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? ? ? ? ? 因此若您與賣家進行定制商品交易的，您應當與您的賣家明確約定好商品的交付時間、交付標準等，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
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? ? ? ? ??一、定制商品的處理原則
? ? ? ? ? 賣家出售的商品屬于定制商品的，中華收藏網(wǎng)將根據(jù)買賣雙方在交易前的約定情況來處理相應爭議，定制商品不支持”七天無理由退貨”，賣家自行設定了退貨承諾的除外。
??????????【已有清晰約定】
? ? ? ? ? ?若該商品存在描述不符、質(zhì)量問題等情況，按照相應處理原則進行處理。買賣雙方約定的商品交付時間屆滿前，您不得要求退款，但賣家明確表明不履行定制合同的除外。
? ? ? ? ? ?若您無正當理由拒絕簽收定制商品的，應當承擔賣家因此產(chǎn)生的損失，具體標準由中華收藏網(wǎng)根據(jù)實際情況判斷。
?????????【約定不清或無約定】
? ? ? ? ? 若您與您的賣家未約定具體交付時間的，賣家應當在您首次要求交付后的七十二小時內(nèi)進行發(fā)貨；若賣家未在與您約定的交付時間內(nèi)發(fā)貨的，中華收藏網(wǎng)支持退款給您。
? ? ? ? ?若您未與您的賣家約定交付標準導致產(chǎn)生糾紛的，中華收藏網(wǎng)按照買賣雙方約定不清進行處理，交易做退貨退款，發(fā)貨運費由賣家承擔，退貨運費由您承擔。因約定不清導致的其他損失由買賣雙方共同承擔，承擔比例由中華收藏網(wǎng)根據(jù)具體情況判斷。
? ? ? ? ? 若您與您的賣家已約定了交付標準，但該標準不清晰存在沖突，且賣家未與您進行確認的，中華收藏網(wǎng)支持退貨退款，來回運費由賣家承擔。
? ? ? ? ?若您與您的賣家已約定具體交付標準，但您在賣家開始制作后提出新的需求（該新需求之前并未約定，同時該新需求將會導致商品的組成、功能、屬性等發(fā)生改變），從而導致爭議的，中華收藏網(wǎng)將根據(jù)買賣雙方舉證情況，按照“誰過錯，誰承擔”原則進行處理。
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????????二、? 定制商品的舉證
? ? ? ? 如果您表示收到的定制商品存在“質(zhì)量問題”或“描述不符”，請您按照對應爭議處理中相關舉證要求進行舉證。
? ? ? ? 如果您表示收到的定制商品與之前約定存在不一致時，您需要根據(jù)中華收藏網(wǎng)要求就您與賣家的爭議點提供相應聊天記錄截圖。
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? ? ? ??三、定制商品相關的運費爭議
? ? ? ? 定制商品交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔”的原則處理，買賣雙方協(xié)商一致的除外。若中華收藏網(wǎng)判定商品存在描述不符、質(zhì)量問題或賣家未有效完成與您之前的約定，則來回運費都需要由賣家承擔；若存在約定不清的情況，則來回運費由雙方各自承擔。
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???????四、溫馨提示
???????若我要購買定制商品，需要注意哪些問題呢？
? ? ? ?請您在購物時貨比三家，選擇售后服務相對較優(yōu)的賣家進行購買，并與賣家做好前期溝通和約定（比如圖案、尺寸、發(fā)貨時間、交付時間等）。收貨時請仔細檢查商品，確認商品是否符合雙方的約定，比如定制商品的顏色、圖案等是否正確，直到確認無誤后再進行使用。若商品出現(xiàn)問題，請您不要擅自做破壞性檢測，以免賣家以 “您影響了商品的二次銷售”而拒絕給您進行售后服務。若真的出現(xiàn)了描述不符問題，請您注意保留好相關聊天記錄憑證、實物憑證，并積極與賣家聯(lián)系協(xié)商解決。
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???????五、常見問題
? ? ? ?如果定制商品出現(xiàn)了描述不符的問題，我該怎么辦？
? ? ? ?1、若交易還在進行中，請您及時聯(lián)系賣家，說明問題，協(xié)商換貨或退貨。若無法協(xié)商一致，務必及時申請退款，并在賣家拒絕后點擊“要求客服介入處理”，同時根據(jù)中華收藏網(wǎng)頁面提示要求提供相應的憑證，等待中華收藏網(wǎng)審核處理哦。2、若交易已成功，請您積極聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退貨，保存協(xié)商好的聊天記錄和退貨憑證，如果在交易成功后的15天內(nèi)未得到解決（如退款還未收到），請您及時到“交易中心”—“我的訂單”頁面找到對應的交易，點擊“退貨/退款”，并在賣家拒絕后點擊“要求客服介入處理”，同時按照中華收藏網(wǎng)的頁面提示要求提供相應的憑證，等待中華收藏網(wǎng)審核處理。
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? ? ? ?由于定制商品描述不符問題無法與賣家協(xié)商一致，已申請中華收藏網(wǎng)介入處理，這時候需要做什么嗎？
? ? ? ?若您收到的定制商品存在描述不符問題且可通過肉眼做出判斷的，請您及時主動的根據(jù)中華收藏網(wǎng)的要求提供相關憑證，以便中華收藏網(wǎng)處理。如果您收到的商品存在描述不符問題且通過肉眼無法做出判斷的，若賣家舉證有效，交易會做打款處理