?為了保障您交易的順利完成，讓您的買(mǎi)家盡快收到商品，避免因?yàn)榘l(fā)貨問(wèn)題導(dǎo)致的交易糾紛，您在發(fā)貨時(shí)需要遵守以下幾項(xiàng)要求。
????【發(fā)貨時(shí)間】
1、?若您與買(mǎi)家自行約定發(fā)貨時(shí)間的，你須在買(mǎi)家付款后按照約定在承諾的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨；
2、?若您與買(mǎi)家未約定發(fā)貨時(shí)間的，您須在買(mǎi)家付款后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨；
同時(shí)請(qǐng)您注意，您的發(fā)貨時(shí)間，是以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。若您的買(mǎi)家在您還未發(fā)貨的時(shí)候已經(jīng)申請(qǐng)了退款，您想繼續(xù)發(fā)貨的，請(qǐng)您先征得買(mǎi)家的同意。若您逾期發(fā)貨，或者未經(jīng)買(mǎi)家同意在買(mǎi)家申請(qǐng)退款后強(qiáng)行發(fā)貨的，您應(yīng)當(dāng)追回已經(jīng)發(fā)出的商品，但買(mǎi)家已經(jīng)簽收并且確認(rèn)收貨的除外。
【收貨地址】
您應(yīng)當(dāng)按照訂單約定的收貨地址進(jìn)行發(fā)貨（您和您的買(mǎi)家另行約定新收貨地址的則按照新約定收貨地址進(jìn)行發(fā)貨），同時(shí)需要負(fù)責(zé)把商品送到買(mǎi)家的收貨地址。如果商品要買(mǎi)家到指定的地點(diǎn)自提的，請(qǐng)您在發(fā)貨之前明確告知買(mǎi)家并征得買(mǎi)家的同意。
【發(fā)貨物流】
1、?您需要選擇有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式發(fā)貨。買(mǎi)家要求使用沒(méi)有攬收和簽收憑證的運(yùn)輸方式（簡(jiǎn)稱“平信方式”）發(fā)貨的，您需要在發(fā)貨前明確告訴買(mǎi)家使用平信方式發(fā)貨存在的風(fēng)險(xiǎn)。若買(mǎi)賣(mài)雙方采用當(dāng)面交付商品的方式進(jìn)行交易的，應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)因此產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。
2、?如果您和您買(mǎi)家約定了特定的承運(yùn)人（比如物流公司）運(yùn)送商品的，您應(yīng)當(dāng)按照約定進(jìn)行委托。
3、?未經(jīng)買(mǎi)家明確同意，您不得使用到付方式（指在委托承運(yùn)人時(shí)不支付運(yùn)費(fèi)，而由收貨人在收貨時(shí)向承運(yùn)人支付運(yùn)費(fèi)的運(yùn)輸方式）委托承運(yùn)人（比如物流公司）發(fā)貨。
如果您違反了上述任一要求，您的買(mǎi)家有權(quán)利拒收商品，相應(yīng)損失需要由您承擔(dān)，請(qǐng)您重視。
????一、發(fā)貨問(wèn)題的處理原則
?如您違反了前述幾項(xiàng)要求，導(dǎo)致您的買(mǎi)家沒(méi)有收到貨、拒簽商品或者簽收后退回的，交易中華收藏網(wǎng)做退款處理，運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。
?若您未向買(mǎi)家提示風(fēng)險(xiǎn)而使用平信方式發(fā)貨的，交易做退款處理。
?若買(mǎi)賣(mài)雙方采用當(dāng)面交付商品的方式進(jìn)行交易，因買(mǎi)家未收到貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議，交易做退款處理，但您可以證明買(mǎi)家自認(rèn)收到商品的除外；因商品表面不一致產(chǎn)生的爭(zhēng)議，交易做打款處理，但買(mǎi)家可以證明您自認(rèn)商品存在表面不一致的除外。
?如您提供有效憑證證明買(mǎi)家已收到貨，且買(mǎi)家未提出其他異議的，中華收藏網(wǎng)將把錢(qián)款支付給您。
????二、發(fā)貨問(wèn)題的舉證
?如您的買(mǎi)家表示您沒(méi)有按照發(fā)貨時(shí)間要求進(jìn)行發(fā)貨的，中華收藏網(wǎng)將依據(jù)快遞公司系統(tǒng)內(nèi)攬件記錄的時(shí)間信息進(jìn)行判定。如您有異議的，請(qǐng)您按照中華收藏網(wǎng)要求提供相關(guān)物流公司公章證明證實(shí)您的實(shí)際攬件時(shí)間（天貓另有規(guī)定的從其規(guī)定）。如您的買(mǎi)家表示您是在其申請(qǐng)退款后強(qiáng)行發(fā)貨的，請(qǐng)您按照中華收藏網(wǎng)要求提供發(fā)貨前征得買(mǎi)家同意的阿里旺旺聊天記錄給我們，以便中華收藏網(wǎng)核實(shí)。
?如您的買(mǎi)家表示沒(méi)有收到貨物而您確實(shí)已發(fā)貨的，請(qǐng)您按中華收藏網(wǎng)要求提供相應(yīng)發(fā)貨憑證（比如發(fā)貨單等）以及買(mǎi)家已簽收貨物的憑證（比如買(mǎi)家本人簽收底單或買(mǎi)家授權(quán)第三方簽收的物流公司公章證明等）給我們，以便中華收藏網(wǎng)核實(shí)處理。
?如您的買(mǎi)家表示沒(méi)有同意或者主動(dòng)要求您使用到付或平信方式進(jìn)行發(fā)貨，而您確實(shí)是征得買(mǎi)家同意或買(mǎi)家主動(dòng)要求您采用此類(lèi)方式發(fā)貨的，請(qǐng)您按照中華收藏網(wǎng)要求提供與買(mǎi)家約定一致的阿里旺旺聊天記錄給我們，以便中華收藏網(wǎng)處理。
????三、發(fā)貨問(wèn)題相關(guān)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議
交易中的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，根據(jù)“誰(shuí)過(guò)錯(cuò)，誰(shuí)承擔(dān)”的原則處理，但買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商一致的除外。具體關(guān)于發(fā)貨問(wèn)題相應(yīng)的運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議，請(qǐng)您查看運(yùn)費(fèi)問(wèn)題的爭(zhēng)議處理篇。
????四、溫馨提示
如何才能避免出現(xiàn)發(fā)貨問(wèn)題的爭(zhēng)議呢？
? ??買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)在交易前對(duì)商品情況、交易過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)、清晰明確的約定。因此請(qǐng)您在發(fā)貨前與您的買(mǎi)家確認(rèn)好收貨地址、發(fā)貨物流、發(fā)貨時(shí)間等約定項(xiàng)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
在舉證時(shí)，我需要提供的憑證具體是什么樣的？
1、發(fā)貨時(shí)間證明：
物流公司給您出具的攬件證明（需寫(xiě)明快遞單號(hào)、攬件時(shí)間）同時(shí)需要蓋有物流公司的公章；
2、是您發(fā)貨時(shí)物流公司給您的快遞發(fā)貨單（一般為發(fā)件聯(lián)）；
3、與買(mǎi)家關(guān)于該筆訂單發(fā)貨約定情況的阿里旺旺聊天記錄截圖或舉證編號(hào)。
????參考憑證：
圖1?物流攬件證明
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圖2?發(fā)貨單
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五、常見(jiàn)問(wèn)題
如果買(mǎi)家說(shuō)我違反了發(fā)貨的要求，我該怎么辦？
1、?如果買(mǎi)家收到商品后針對(duì)發(fā)貨問(wèn)題向您提出了疑義，請(qǐng)您積極主動(dòng)做好售后服務(wù)，自行與買(mǎi)家協(xié)商解決該爭(zhēng)議問(wèn)題；
2、?同時(shí)也請(qǐng)您核實(shí)您是否違反了相關(guān)要求，如果違反了，請(qǐng)您主動(dòng)聯(lián)系買(mǎi)家進(jìn)行處理；
3、?若以上兩項(xiàng)您都沒(méi)有去做，買(mǎi)家申請(qǐng)了中華收藏網(wǎng)介入，中華收藏網(wǎng)會(huì)根據(jù)買(mǎi)賣(mài)雙方舉證情況來(lái)處理。一旦中華收藏網(wǎng)判定您確實(shí)違反了發(fā)貨要求的，交易支持買(mǎi)家退款或退貨退款，并且來(lái)回的運(yùn)費(fèi)也需要由您承擔(dān)，請(qǐng)您注意哦！?
????我已經(jīng)按照發(fā)貨要求進(jìn)行發(fā)貨了，可是買(mǎi)家說(shuō)沒(méi)有收到，我該怎么辦？
1、?如果買(mǎi)家說(shuō)沒(méi)有收到商品，請(qǐng)您積極主動(dòng)做好售后服務(wù)，自行和買(mǎi)家協(xié)商解決該爭(zhēng)議問(wèn)題；
2、?同時(shí)也請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系物流核實(shí)商品簽收情況，確定買(mǎi)家是否收到。如物流表示無(wú)法確認(rèn)買(mǎi)家收到商品的，建議您及時(shí)退款給買(mǎi)家，同時(shí)找物流公司進(jìn)行索賠；
3、?如您未及時(shí)處理，買(mǎi)家申請(qǐng)了中華收藏網(wǎng)介入，中華收藏網(wǎng)介入后會(huì)根據(jù)雙方提供的憑證核實(shí)處理。一旦中華收藏網(wǎng)判定由于您或者物流的原因?qū)е沦I(mǎi)家沒(méi)有收到商品，交易支持退款給買(mǎi)家，并且相應(yīng)運(yùn)費(fèi)以及商品損失的風(fēng)險(xiǎn)需要由您承擔(dān)，請(qǐng)您注意哦！
我和買(mǎi)家是當(dāng)面交易的，買(mǎi)家說(shuō)沒(méi)有收到，我該怎么辦？
如您和買(mǎi)家采用了當(dāng)面交易的方式，相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)需要您自行承擔(dān)。買(mǎi)家說(shuō)沒(méi)有收到貨，且您也無(wú)法提供憑證證實(shí)買(mǎi)家承認(rèn)收到貨物的，中華收藏網(wǎng)將做退款處理。